Termeni și condiții

1.1. Prezentul document („Termenii și condițiile”) stabilește regulile de utilizare a site-ului https://haipixel.md („Site-ul”) și condițiile contractuale dintre Pixel Group Prime SRL, în calitate de Operator, și orice persoană care accesează Site-ul, efectuează o rezervare sau beneficiază de serviciile Hai Pixel („Utilizatorul” sau „Clientul”).

1.2. Hai Pixel este o arenă de divertisment cu podea LED interactivă, situată în mun. Chișinău, care oferă, contra cost, sesiuni de joc, pachete pentru petreceri aniversare, evenimente corporative și de team building, precum și carduri-cadou („Serviciile”). Serviciile se prestează la locația fizică a Operatorului, iar rezervarea acestora se efectuează online, prin Site, sau prin alte canale puse la dispoziție de Operator.

1.3. Prin accesarea Site-ului, efectuarea unei rezervări sau utilizarea Serviciilor, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în întregime prezenții Termeni și condiții. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu aceștia, este rugat să nu utilizeze Site-ul și Serviciile.

1.4. Definiții:

• •Operator: Pixel Group Prime SRL, persoana juridică ce administrează Site-ul și prestează Serviciile;
• •Utilizator / Client: orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul sau beneficiază de Servicii;
• •Servicii: sesiunile de joc, pachetele aniversare, evenimentele corporative, cardurile-cadou și orice alte servicii oferite de Operator;
• •Rezervare: solicitarea unei date, ore și a unui pachet, transmisă de Client prin Site sau prin alte canale;
• •Comandă: rezervarea confirmată și achitată, ce dă naștere contractului dintre Operator și Client.

1.5. Serviciile presupun activitate fizică (alergare, sărituri, mișcare) și se adresează tuturor vârstelor. Minorii pot beneficia de Servicii doar cu acordul și, după caz, sub supravegherea unui părinte sau a reprezentantului legal. Prin efectuarea unei rezervări pentru un minor, persoana adultă declară că deține autoritatea de a acționa în numele acestuia.

1.6. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezenții Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la momentul efectuării rezervării. Modificările intră în vigoare de la data publicării pe Site.

2.1. Operatorul prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor în conformitate cu legislația Republicii Moldova, în special cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal (în vigoare în prezent) și cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, care transpune Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și intră în vigoare la 23 august 2026.

2.2. Operatorul colectează și prelucrează datele strict în scopurile pentru care au fost furnizate, precum: gestionarea rezervărilor și a comenzilor, procesarea plăților, comunicarea cu Clientul, emiterea documentelor fiscale, oferirea suportului și, cu consimțământul Clientului, transmiterea de comunicări de marketing.

2.3. Datele colectate pot include: numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, datele necesare procesării plății și informațiile aferente rezervării (data, ora, numărul de participanți). Operatorul nu stochează datele complete ale cardului bancar; plățile sunt procesate prin furnizorul de servicii de plată.

2.4. Persoana vizată beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de acces la date, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, de opoziție și de portabilitate, precum și de dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP).

2.5. Detaliile complete privind temeiurile legale, perioadele de stocare, destinatarii și exercitarea drepturilor sunt prezentate în Politica de confidențialitate și în Politica privind cookie-urile.

3.1. Rezervarea Serviciilor se efectuează online, prin secțiunea de rezervare a Site-ului, unde Clientul alege tipul de experiență (Joc Pixel, Petrecere de zi de naștere, Eveniment corporativ), data, ora, durata și numărul de participanți. Rezervarea poate fi efectuată și prin alte canale de contact comunicate de Operator.

3.2. După completarea datelor solicitate, Clientul primește o confirmare a rezervării prin e-mail și/sau alt mijloc de comunicare indicat. Comanda se consideră încheiată, iar contractul dintre Operator și Client format, în momentul confirmării rezervării și, după caz, al primirii plății.

3.3. Prețurile Serviciilor sunt afișate pe Site, în lei moldovenești (MDL), și includ taxele aplicabile, cu excepția cazurilor în care se indică altfel. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile; prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul confirmării rezervării.

3.4. Plata se poate efectua online, prin card bancar, prin intermediul serviciilor de plată furnizate de maib (sunt acceptate cardurile Visa, Mastercard și American Express), precum și prin alte modalități puse la dispoziție de Operator. Tranzacțiile online se desfășoară într-un mediu securizat, asigurat de procesatorul de plăți.

3.5. Cardurile-cadou se pot achiziționa prin Site și pot fi utilizate pentru achitarea Serviciilor, în limita valorii și a termenului de valabilitate indicate. Cardurile-cadou nu sunt rambursabile contra numerar, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

3.6. La cerere, Operatorul eliberează documentul fiscal aferent comenzii, în conformitate cu legislația în vigoare. Clientul este responsabil de corectitudinea datelor furnizate la rezervare.

4.1. Serviciile se prestează la locația Operatorului din mun. Chișinău, indicată pe Site, la data și ora confirmate prin rezervare. „Livrarea” constă în asigurarea accesului Clientului la experiența rezervată, în intervalul de timp stabilit.

4.2. Programul de funcționare este: zilnic, între orele 10:00 și 22:00, sub rezerva eventualelor modificări comunicate pe Site. Clientului i se recomandă să sosească cu câteva minute înainte de ora rezervată, pentru ca durata sesiunii să poată fi respectată integral.

4.3. Durata sesiunii și conținutul fiecărui pachet (numărul de participanți, jocurile incluse, accesul la spațiul privat, opțiunile suplimentare) sunt cele descrise pe Site la momentul rezervării.

4.4. Întârzierea Clientului față de ora rezervată nu prelungește durata sesiunii și nu dă dreptul la rambursare pentru timpul nefolosit, cu excepția cazurilor imputabile Operatorului.

4.5. Cardurile-cadou se livrează în format electronic, la adresa de e-mail indicată la achiziție.

4.6. Pentru siguranță și pentru buna desfășurare a activității, participanții sunt rugați să respecte regulile locației (de exemplu, încălțăminte adecvată sau șosete, conform indicațiilor personalului), instrucțiunile personalului și normele de conduită. Operatorul poate refuza sau întrerupe accesul în cazul nerespectării regulilor de siguranță, al comportamentului inadecvat ori al stării care pune în pericol participantul sau alte persoane.

4.7. Minorii rămân sub supravegherea părintelui sau a reprezentantului legal pe toată durata aflării în locație, cu excepția cazurilor în care pachetul prevede expres altfel.

5.1. Serviciile oferite de Hai Pixel sunt servicii de agrement legate de o dată și un interval orar determinate. Pentru astfel de servicii, dreptul de retragere de 14 zile aplicabil de regulă contractelor încheiate la distanță nu se aplică, întrucât prestarea este programată pentru o dată calendaristică precisă, conform legislației privind protecția consumatorilor.

5.2. Cu toate acestea, Operatorul oferă Clienților posibilitatea de a anula sau de a reprograma rezervarea, în următoarele condiții:

• •Anulare / reprogramare gratuită: cu cel puțin 48 de ore înainte de data și ora rezervate pentru petreceri și evenimente, respectiv cu cel puțin 24 de ore înainte pentru sesiunile de joc;
• •Anulare tardivă: sub termenele de mai sus, Operatorul poate reține integral sau parțial avansul ori contravaloarea rezervării, pentru a acoperi rezervarea blocată;
• •Neprezentare (no-show): neprezentarea la ora rezervată, fără anunț prealabil, nu dă dreptul la rambursare.

5.3. În cazul în care Serviciul nu poate fi prestat din motive imputabile Operatorului (de exemplu, defecțiune tehnică, indisponibilitatea locației), Clientul are dreptul, la alegerea sa, la reprogramarea rezervării sau la rambursarea integrală a sumelor achitate.

5.4. Cererile de anulare, reprogramare sau rambursare se transmit prin canalele de contact indicate la secțiunea „Date de contact”. Rambursările se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la achitare, în termenul prevăzut de Politica de rambursare.

5.5. Condițiile detaliate privind rambursarea sunt prezentate în Politica de rambursare, care completează prezenta secțiune.

5.6. Prezenta secțiune nu aduce atingere drepturilor Clientului prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptului la remediere sau la repararea prejudiciului în cazul unui serviciu necorespunzător.

6.1. Operatorul respectă confidențialitatea datelor Utilizatorilor și le prelucrează exclusiv în scopurile descrise în prezentul document și în Politica de confidențialitate, în temeiul Legii nr. 133/2011 și, începând cu 23 august 2026, al Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

6.2. Datele cu caracter personal sunt colectate în scopuri determinate, explicite și legitime: efectuarea și gestionarea rezervărilor, procesarea plăților, comunicarea cu Clientul, îndeplinirea obligațiilor legale și fiscale și, cu consimțământul Clientului, marketing.

6.3. Operatorul aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării. Datele pot fi transmise unor furnizori de servicii (de exemplu, procesatorul de plăți, furnizorul de găzduire a Site-ului), care le prelucrează în numele Operatorului și în baza unor obligații de confidențialitate.

6.4. Datele se păstrează numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pe perioada impusă de obligațiile legale.

6.5. Utilizatorul își poate exercita drepturile (acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate) și poate adresa plângeri Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP).

6.6. Informațiile complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate, iar utilizarea cookie-urilor este descrisă în Politica privind cookie-urile. Aceste documente fac parte integrantă din prezenții Termeni și condiții.

7.1. Serviciile Hai Pixel presupun activitate fizică pe o podea interactivă. Participanții iau parte la activități pe propria răspundere și declară că starea lor de sănătate le permite efortul fizic specific. Persoanele cu afecțiuni medicale sunt sfătuite să consulte un medic înainte de participare.

7.2. Operatorul ia măsuri rezonabile pentru asigurarea siguranței, însă nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din nerespectarea regulilor locației, a instrucțiunilor personalului, din comportamentul imprudent al participanților sau din afecțiuni medicale preexistente nedeclarate.

7.3. Pentru minori, răspunderea privind supravegherea revine părintelui sau reprezentantului legal, în condițiile descrise la secțiunea 4.

7.4. Operatorul nu răspunde pentru obiectele personale pierdute, deteriorate sau uitate în incintă, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

7.5. Site-ul este pus la dispoziție „ca atare”. Operatorul depune eforturi rezonabile pentru funcționarea corectă și neîntreruptă a Site-ului, dar nu garantează absența erorilor, a întreruperilor tehnice sau a indisponibilității temporare.

7.6. Operatorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră sau de caz fortuit (de exemplu, calamități, întreruperea utilităților, restricții impuse de autorități).

7.7. În limitele permise de lege, răspunderea Operatorului față de Client este limitată la valoarea sumelor efectiv achitate de Client pentru Serviciul în legătură cu care a survenit prejudiciul. Prezenta clauză nu limitează răspunderea în cazurile în care legea nu permite o astfel de limitare.

8.1. Toate elementele Site-ului și ale brandului Hai Pixel, inclusiv denumirea, logoul, mărcile, textele, imaginile, materialele grafice și video, structura, designul, conținutul jocurilor și software-ul, sunt proprietatea Pixel Group Prime SRL sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală.

8.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea în orice mod a conținutului Site-ului, în scopuri comerciale sau de altă natură, fără acordul prealabil scris al Operatorului.

8.3. Utilizarea Site-ului nu conferă Utilizatorului niciun drept de proprietate intelectuală asupra conținutului acestuia.

8.4. În cadrul evenimentelor și sesiunilor, Operatorul poate realiza fotografii și înregistrări video. Acestea pot fi utilizate în scop promoțional doar cu respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal și, după caz, pe baza consimțământului persoanelor vizate. Clientul poate solicita oricând să nu fie fotografiat ori filmat, precum și retragerea consimțământului acordat anterior.

9.1. Prezenții Termeni și condiții, precum și raporturile dintre Operator și Client, sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, în special de Codul Civil al RM și de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

9.2. Operatorul și Clientul vor depune eforturi pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri. Reclamațiile pot fi transmise Operatorului prin canalele indicate la secțiunea „Date de contact”; Operatorul le va examina și va răspunde în termen rezonabil.

9.3. Consumatorul are dreptul de a se adresa autorității competente în domeniul protecției consumatorilor din Republica Moldova, Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (consumator.gov.md), sau de a recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor.

9.4. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va fi supus instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova.

Pixel Group Prime SRL (Hai Pixel) IDNO: 1025600067579 Sediu: bd. Constantin Negruzzi 2/4, mun. Chișinău, Republica Moldova Program: zilnic, 10:00 - 22:00 E-mail: [email protected] Telefon: +373 79 238 617 Site: https://haipixel.md Formular de contact: https://haipixel.md/contact

Pentru întrebări privind rezervările, rambursările sau prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta prin oricare dintre canalele de mai sus.