Условия использования

1.1. Настоящий документ («Условия использования») устанавливает правила пользования сайтом https://haipixel.md («Сайт») и договорные условия между Pixel Group Prime SRL, в качестве Оператора, и любым лицом, которое посещает Сайт, оформляет бронирование или пользуется услугами Hai Pixel («Пользователь» или «Клиент»).

1.2. Hai Pixel, развлекательная арена с интерактивным LED-полом в Кишинёве, предлагает за плату игровые сессии, пакеты для дней рождения, корпоративные и тимбилдинг-мероприятия, а также подарочные карты («Услуги»). Услуги оказываются в физической локации Оператора, а их бронирование осуществляется онлайн через Сайт или по другим каналам, предоставленным Оператором.

1.3. Посещая Сайт, оформляя бронирование или пользуясь Услугами, Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и полностью принимает настоящие Условия. Если Пользователь с ними не согласен, просим не пользоваться Сайтом и Услугами.

1.4. Определения:

• •Оператор: Pixel Group Prime SRL, юридическое лицо, администрирующее Сайт и оказывающее Услуги;
• •Пользователь / Клиент: любое физическое или юридическое лицо, посещающее Сайт или пользующееся Услугами;
• •Услуги: игровые сессии, праздничные пакеты, корпоративные мероприятия, подарочные карты и любые другие услуги Оператора;
• •Бронирование: запрос даты, времени и пакета, направленный Клиентом через Сайт или другие каналы;
• •Заказ: подтверждённое и оплаченное бронирование, порождающее договор между Оператором и Клиентом.

1.5. Услуги предполагают физическую активность (бег, прыжки, движение) и рассчитаны на все возрасты. Несовершеннолетние могут пользоваться Услугами только с согласия родителя или законного представителя и под присмотром ответственного взрослого, в порядке, предусмотренном пунктами 4.7-4.10. Оформляя бронирование для несовершеннолетнего, взрослый заявляет, что уполномочен действовать от его имени.

1.6. Оператор оставляет за собой право в любой момент изменять настоящие Условия. Применимой является версия, опубликованная на Сайте на момент оформления бронирования. Изменения вступают в силу с даты публикации на Сайте.

2.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с законодательством Республики Молдова, в частности с Законом № 133/2011 о защите персональных данных (действующим в настоящее время) и Законом № 195/2024 о защите персональных данных, который транспонирует Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и вступает в силу 23 августа 2026 года.

2.2. Оператор собирает и обрабатывает данные строго в целях, для которых они были предоставлены: управление бронированиями и заказами, обработка платежей, коммуникация с Клиентом, выдача фискальных документов, поддержка и, с согласия Клиента, маркетинговые сообщения.

2.3. Собираемые данные могут включать: имя и фамилию, номер телефона, адрес e-mail, данные, необходимые для обработки платежа, и сведения о бронировании (дата, время, число участников). Оператор не хранит полные данные банковской карты; платежи обрабатываются поставщиком платёжных услуг.

2.4. Субъект данных имеет, в соответствии с законом, право на доступ к данным, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение и переносимость, а также право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP).

2.5. Полные сведения о правовых основаниях, сроках хранения, получателях и порядке реализации прав изложены в Политике конфиденциальности и Политике cookie.

3.1. Бронирование Услуг осуществляется онлайн через раздел бронирования Сайта, где Клиент выбирает тип опыта (Игра Pixel, День рождения, Корпоративное мероприятие), дату, время, длительность и число участников. Бронирование возможно и по другим каналам связи, указанным Оператором.

3.2. После заполнения запрошенных данных Клиент получает подтверждение бронирования по e-mail и/или иным указанным способом связи. Заказ считается заключённым, а договор между Оператором и Клиентом сформированным в момент подтверждения бронирования и, при необходимости, получения оплаты.

3.3. Цены Услуг указаны на Сайте в молдавских леях (MDL) и включают применимые налоги, если не указано иное. Оператор оставляет за собой право изменять цены; к заказу применяется цена, отображённая на момент подтверждения бронирования.

3.4. Оплата возможна онлайн банковской картой через платёжные сервисы maib (принимаются карты Visa, Mastercard и American Express), а также другими способами, предоставленными Оператором. Онлайн-транзакции проходят в защищённой среде платёжного процессора.

3.5. Подарочные карты можно приобрести через Сайт и использовать для оплаты Услуг в пределах номинала и срока действия. Подарочные карты не подлежат обмену на наличные, за исключением случаев, предусмотренных законом.

3.6. По запросу Оператор выдаёт фискальный документ по заказу в соответствии с действующим законодательством. Клиент отвечает за точность данных, указанных при бронировании.

4.1. Услуги оказываются в локации Оператора в Кишинёве, указанной на Сайте, в дату и время, подтверждённые бронированием. «Доставка» заключается в предоставлении Клиенту доступа к забронированному опыту в установленный интервал времени.

4.2. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 22:00, с учётом возможных изменений, сообщаемых на Сайте. Клиенту рекомендуется прибыть за несколько минут до забронированного времени, чтобы сессия прошла в полном объёме.

4.3. Длительность сессии и содержание каждого пакета (число участников, включённые игры, доступ к отдельному пространству, дополнительные опции) описаны на Сайте на момент бронирования.

4.4. Опоздание Клиента не продлевает сессию и не даёт права на возврат за неиспользованное время, за исключением случаев по вине Оператора.

4.5. Подарочные карты доставляются в электронном виде на адрес e-mail, указанный при покупке.

4.6. В целях безопасности и надлежащего проведения активности участники обязаны соблюдать правила локации (например, подходящая обувь или носки, по указаниям персонала), инструкции персонала и нормы поведения. Оператор может отказать в доступе или прервать его при несоблюдении правил безопасности, ненадлежащем поведении или состоянии, создающем опасность для участника или окружающих.

4.7. Присмотр за несовершеннолетними и забота об их безопасности возлагаются на родителя, законного представителя или взрослого, которому они доверили ребёнка («сопровождающий взрослый»), в течение всего времени пребывания ребёнка как в пространстве Hai Pixel, так и за его пределами, включая зону Baby Hall, коридоры, лестницы и другие общие помещения здания. Это относится также к приходу, ожиданию, перерывам, времени за столом и уходу.

4.8. Дети младше 6 лет должны всё время находиться в сопровождении взрослого, присутствующего в локации.

4.9. На днях рождения и групповых мероприятиях Клиент, оформивший бронирование (организатор), обеспечивает, чтобы каждый несовершеннолетний участник находился под присмотром родителя, законного представителя или сопровождающего взрослого, и знакомит сопровождающих взрослых с настоящими правилами. Для организованных групп (например, школ или лагерей) присмотр за несовершеннолетними возлагается на педагогов, вожатых или сопровождающих, назначенных организатором.

4.10. Персонал Hai Pixel, включая аниматора, предоставляемого Оператором, если он заказан, проводит игры, даёт инструкции по безопасности и может прервать активность, но не берёт на себя присмотр или опеку над несовершеннолетними и не оказывает услуги по уходу за детьми. Присутствие персонала не переносит на Оператора обязанность присмотра, предусмотренную пунктом 4.7.

5.1. Услуги Hai Pixel являются услугами досуга, привязанными к определённой дате и интервалу времени. Для таких услуг 14-дневное право отказа, обычно применимое к дистанционным договорам, не действует, поскольку оказание запланировано на точную календарную дату, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

5.2. Тем не менее Оператор предоставляет Клиентам возможность отменить или перенести бронирование на следующих условиях:

• •Бесплатная отмена / перенос: не позднее чем за 48 часов до забронированных даты и времени для праздников и мероприятий, и не позднее чем за 24 часа для игровых сессий;
• •Поздняя отмена: при нарушении указанных сроков Оператор может удержать полностью или частично аванс либо стоимость бронирования для покрытия заблокированного интервала;
• •Неявка (no-show): неявка в забронированное время без предварительного уведомления не даёт права на возврат.

5.3. Если Услуга не может быть оказана по причинам, зависящим от Оператора (например, техническая неисправность, недоступность локации), Клиент вправе, по своему выбору, перенести бронирование или получить полный возврат уплаченных сумм.

5.4. Запросы на отмену, перенос или возврат направляются по каналам связи, указанным в разделе «Контактные данные». Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, в срок, предусмотренный Политикой возврата.

5.5. Подробные условия возврата изложены в Политике возврата, дополняющей настоящий раздел.

5.6. Настоящий раздел не затрагивает права Клиента, предусмотренные Законом № 105/2003 о защите прав потребителей, включая право на устранение недостатков или возмещение ущерба при ненадлежащей услуге.

6.1. Оператор уважает конфиденциальность данных Пользователей и обрабатывает их исключительно в целях, описанных в настоящем документе и в Политике конфиденциальности, на основании Закона № 133/2011, а с 23 августа 2026 года Закона № 195/2024 о защите персональных данных.

6.2. Персональные данные собираются в определённых, явных и законных целях: оформление и управление бронированиями, обработка платежей, коммуникация с Клиентом, исполнение правовых и налоговых обязательств и, с согласия Клиента, маркетинг.

6.3. Оператор применяет разумные технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, потери или разглашения. Данные могут передаваться поставщикам услуг (например, платёжному процессору, хостинг-провайдеру Сайта), которые обрабатывают их от имени Оператора и на основании обязательств о конфиденциальности.

6.4. Данные хранятся только в течение периода, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны, или в течение срока, установленного законом.

6.5. Пользователь может реализовать свои права (доступ, исправление, удаление, ограничение, возражение, переносимость) и подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP).

6.6. Полная информация доступна в Политике конфиденциальности, а использование cookie описано в Политике cookie. Эти документы являются неотъемлемой частью настоящих Условий.

7.1. Услуги Hai Pixel предполагают физическую активность на интерактивном полу. Участники принимают участие под собственную ответственность и заявляют, что состояние их здоровья позволяет соответствующую физическую нагрузку. Лицам с медицинскими противопоказаниями рекомендуется проконсультироваться с врачом перед участием.

7.2. Оператор принимает разумные меры для обеспечения безопасности, но не отвечает за ущерб, возникший вследствие несоблюдения правил локации и инструкций персонала, неосторожного поведения участников или незаявленных ранее существовавших заболеваний.

7.3. Ответственность за присмотр за несовершеннолетними в пространстве Hai Pixel и за его пределами, включая зону Baby Hall и другие общие помещения здания, несёт родитель, законный представитель или сопровождающий взрослый, в соответствии с пунктами 4.7-4.10. Оператор не отвечает за ущерб, причинённый отсутствием или недостаточностью присмотра за несовершеннолетними. Настоящее положение не исключает ответственности Оператора за ущерб, причинённый по его вине, в случаях, когда закон не допускает такого ограничения.

7.4. Оператор не отвечает за личные вещи, потерянные, повреждённые или забытые в помещении, за исключением случаев, предусмотренных законом.

7.5. Сайт предоставляется «как есть». Оператор прилагает разумные усилия для корректной и бесперебойной работы Сайта, но не гарантирует отсутствие ошибок, технических перебоев или временной недоступности.

7.6. Оператор не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вследствие форс-мажора или случайных событий (например, стихийные бедствия, отключение коммунальных услуг, ограничения властей).

7.7. В пределах, допускаемых законом, ответственность Оператора перед Клиентом ограничена суммами, фактически уплаченными Клиентом за Услугу, в связи с которой возник ущерб. Настоящее положение не ограничивает ответственность в случаях, когда закон не допускает такого ограничения.

8.1. Все элементы Сайта и бренда Hai Pixel, включая название, логотип, товарные знаки, тексты, изображения, графические и видеоматериалы, структуру, дизайн, содержание игр и программное обеспечение, являются собственностью Pixel Group Prime SRL или её лицензиаров и защищены законодательством об авторском праве и интеллектуальной собственности.

8.2. Запрещается воспроизведение, распространение, изменение, публикация или любое иное использование контента Сайта в коммерческих или иных целях без предварительного письменного согласия Оператора.

8.3. Использование Сайта не предоставляет Пользователю никаких прав интеллектуальной собственности на его контент.

8.4. Во время мероприятий и сессий Оператор может производить фото- и видеосъёмку. Эти материалы могут использоваться в рекламных целях только с соблюдением законодательства о защите персональных данных и, при необходимости, на основании согласия соответствующих лиц. Клиент может в любой момент попросить не фотографировать и не снимать его, а также отозвать ранее данное согласие.

9.1. Настоящие Условия и отношения между Оператором и Клиентом регулируются законодательством Республики Молдова, в частности Гражданским кодексом РМ и Законом № 105/2003 о защите прав потребителей.

9.2. Оператор и Клиент приложат усилия для мирного урегулирования любых разногласий. Претензии можно направить Оператору по каналам, указанным в разделе «Контактные данные»; Оператор рассмотрит их и ответит в разумный срок.

9.3. Потребитель вправе обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей Республики Молдова, Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защите потребителей (consumator.gov.md), либо воспользоваться механизмами альтернативного разрешения споров.

9.4. Если спор не удаётся урегулировать мирным путём, он передаётся в компетентные судебные инстанции Республики Молдова.

Pixel Group Prime SRL (Hai Pixel) IDNO: 1025600067579 Юридический адрес: бул. Константин Негруцци 2/4, мун. Кишинёв, Республика Молдова Режим работы: ежедневно, 10:00 - 22:00 E-mail: [email protected] Телефон: +373 79 238 617 Сайт: https://haipixel.md Форма обратной связи: https://haipixel.md/contact

По вопросам бронирования, возвратов или обработки персональных данных вы можете связаться с нами по любому из указанных каналов.