Политика возврата

1.1. Настоящая Политика объясняет, при каких условиях могут быть отменены, перенесены или возвращены бронирования и покупки, совершённые в Hai Pixel: игровые сессии, пакеты для дней рождения, корпоративные мероприятия и подарочные карты.

1.2. Политика дополняет Условия использования и толкуется вместе с ними. В случае расхождений относительно отмены и возврата преимущество имеют положения настоящей Политики.

2.1. Услуги Hai Pixel являются услугами досуга, оказываемыми в определённую дату и в определённый интервал времени. Для такого типа услуг 14-дневное право отказа, обычно применимое к дистанционным договорам, не действует, поскольку оказание запланировано на точную календарную дату, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

2.2. Тем не менее мы предоставляем Клиентам возможность отменить или перенести бронирование на условиях, описанных ниже.

3.1. Бесплатная отмена или перенос:

• •для праздников и мероприятий: не позднее чем за 48 часов до забронированных даты и времени;
• •для игровых сессий: не позднее чем за 24 часа до забронированных даты и времени.

В этих случаях Клиент может выбрать новую доступную дату или запросить полный возврат уплаченных сумм.

3.2. Поздняя отмена: если отмена или перенос запрошены с нарушением указанных сроков, Оператор может удержать полностью или частично аванс либо стоимость бронирования для покрытия заблокированного интервала и произведённых приготовлений.

3.3. Неявка (no-show): неявка в забронированные дату и время без предварительного уведомления не даёт права на возврат.

3.4. Перенос зависит от наличия других интервалов и, как правило, возможен один раз на бронирование, за исключением случаев, отдельно согласованных с Оператором.

4.1. Если услуга не может быть оказана по причинам, зависящим от Оператора, например техническая неисправность, недоступность локации или форс-мажор, мы уведомим вас как можно скорее.

4.2. В таких ситуациях вы вправе, по своему выбору:

• •перенести бронирование на удобную дату; или
• •получить полный возврат уплаченных сумм.

5.1. Подарочные карты можно использовать для оплаты услуг в пределах номинала и срока действия, указанных при покупке.

5.2. Подарочные карты не подлежат возврату наличными и не обмениваются на деньги, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

5.3. Неиспользованная стоимость подарочной карты остаётся доступной до истечения срока действия, за исключением случаев, когда закон предусматривает иное.

6.1. Чтобы запросить отмену, перенос или возврат, вы можете связаться с нами:

• •по e-mail: [email protected];
• •по телефону: +373 79 238 617;
• •через форму на странице https://haipixel.md/contact.

Бронирования также можно отменить онлайн, по ссылке управления из письма с подтверждением бронирования.

6.2. Для быстрой обработки запроса, пожалуйста, укажите: имя из бронирования, забронированные дату и время, тип услуги и, при необходимости, причину отмены.

7.1. Возврат осуществляется, как правило, тем же способом оплаты, который использовался при покупке (например, возврат на использованную банковскую карту).

7.2. Сумма возвращается в течение до 14 дней с момента одобрения запроса на возврат, с учётом сроков обработки банка или поставщика платёжных услуг.

7.3. Возможные банковские комиссии по первоначальной транзакции могут быть удержаны в пределах, допускаемых законом, и в соответствии с политикой платёжного провайдера.

8.1. Настоящая Политика не затрагивает права, которые вы имеете как потребитель на основании Закона № 105/2003 о защите прав потребителей, включая право на устранение недостатков, возврат стоимости или возмещение ущерба при ненадлежащей услуге.

8.2. Любую претензию можно сначала направить Оператору по каналам из раздела 6. Если спор не урегулирован мирным путём, вы можете обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей Республики Молдова, Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защите потребителей (consumator.gov.md), либо в компетентные судебные инстанции.

Pixel Group Prime SRL (Hai Pixel) IDNO: 1025600067579 Юридический адрес: бул. Константин Негруцци 2/4, мун. Кишинёв, Республика Молдова Режим работы: ежедневно, 10:00 - 22:00 E-mail: [email protected] Телефон: +373 79 238 617 Сайт: https://haipixel.md Форма обратной связи: https://haipixel.md/contact