Politica de rambursare

1.1. Prezenta Politică explică în ce condiții pot fi anulate, reprogramate sau rambursate rezervările și achizițiile efectuate la Hai Pixel: sesiuni de joc, pachete pentru petreceri aniversare, evenimente corporative și carduri-cadou.

1.2. Politica completează Termenii și condițiile și se interpretează împreună cu aceștia. În caz de neconcordanță privind anularea și rambursarea, prevederile prezentei Politici prevalează.

2.1. Serviciile Hai Pixel sunt servicii de agrement prestate la o dată și un interval orar determinate. Pentru acest tip de servicii, dreptul de retragere de 14 zile aplicabil de regulă contractelor încheiate la distanță nu se aplică, întrucât prestarea este programată pentru o dată calendaristică precisă, conform legislației privind protecția consumatorilor.

2.2. Cu toate acestea, oferim Clienților posibilitatea de a anula sau de a reprograma rezervarea, în condițiile descrise mai jos.

3.1. Anulare sau reprogramare gratuită:

• •pentru petreceri și evenimente: cu cel puțin 48 de ore înainte de data și ora rezervate;
• •pentru sesiunile de joc: cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora rezervate.

În aceste cazuri, Clientul poate alege o nouă dată disponibilă sau poate solicita rambursarea integrală a sumelor achitate.

3.2. Anulare tardivă: dacă anularea sau reprogramarea este solicitată sub termenele de mai sus, Operatorul poate reține, integral sau parțial, avansul ori contravaloarea rezervării, pentru a acoperi intervalul blocat și pregătirile efectuate.

3.3. Neprezentare (no-show): neprezentarea la data și ora rezervate, fără anunț prealabil, nu dă dreptul la rambursare.

3.4. Reprogramarea este condiționată de disponibilitatea altor intervale și se poate efectua, de regulă, o singură dată per rezervare, cu excepția cazurilor agreate separat cu Operatorul.

4.1. În cazul în care serviciul nu poate fi prestat din motive imputabile Operatorului, de exemplu defecțiune tehnică, indisponibilitatea locației sau forță majoră, vă vom anunța cât mai curând posibil.

4.2. În astfel de situații aveți dreptul, la alegerea dumneavoastră, la:

• •reprogramarea rezervării la o dată convenabilă; sau
• •rambursarea integrală a sumelor achitate.

5.1. Cardurile-cadou se pot utiliza pentru achitarea serviciilor, în limita valorii și a termenului de valabilitate indicate la achiziție.

5.2. Cardurile-cadou nu sunt rambursabile contra numerar și nu se preschimbă în bani, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

5.3. Valoarea neutilizată a unui card-cadou rămâne disponibilă până la expirarea termenului de valabilitate, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

6.1. Pentru a solicita o anulare, reprogramare sau rambursare, ne puteți contacta prin:

• •e-mail: [email protected];
• •telefon: +373 79 238 617;
• •formularul de pe pagina https://haipixel.md/contact.

Rezervările pot fi anulate și direct online, prin linkul de gestionare din emailul de confirmare a rezervării.

6.2. Pentru a procesa rapid solicitarea, vă rugăm să indicați: numele de pe rezervare, data și ora rezervate, tipul de serviciu și, dacă este cazul, motivul anulării.

7.1. Rambursările se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată la achitare (de exemplu, restituire pe cardul bancar folosit).

7.2. Suma se restituie în termen de până la 14 zile de la aprobarea cererii de rambursare, sub rezerva termenelor de procesare ale băncii sau ale furnizorului de servicii de plată.

7.3. Eventualele comisioane bancare aferente tranzacției inițiale pot fi reținute, în măsura permisă de lege și conform politicii furnizorului de plată.

8.1. Prezenta Politică nu aduce atingere drepturilor pe care le aveți în calitate de consumator în temeiul Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptului la remediere, la restituirea contravalorii ori la repararea prejudiciului în cazul unui serviciu necorespunzător.

8.2. Orice reclamație poate fi adresată mai întâi Operatorului, prin canalele de la secțiunea 6. Dacă litigiul nu se soluționează pe cale amiabilă, vă puteți adresa autorității competente în domeniul protecției consumatorilor din Republica Moldova, Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (consumator.gov.md), sau instanțelor judecătorești competente.

Pixel Group Prime SRL (Hai Pixel) IDNO: 1025600067579 Sediu: bd. Constantin Negruzzi 2/4, mun. Chișinău, Republica Moldova Program: zilnic, 10:00 - 22:00 E-mail: [email protected] Telefon: +373 79 238 617 Site: https://haipixel.md Formular de contact: https://haipixel.md/contact